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电商“跨境之战”打响 海外直邮 “包税”更吸睛

如今,支持海外直邮的跨境电商越来越多,但物流费过高和商品被扣税仍然困扰着不少消费者。记者通过调查了解到,如今“包税”成了海外直邮电商的新法宝。

“血拼”升级

“直邮 包税”结合

近两年,跨境电商如火如荼。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元,较2012年同比增长58.8%;2014年中国海外代购市场交易规模达超千亿元;预计2015年中国海外代购市场交易规模达2478亿元。随着阿里巴巴、亚马逊、聚美优品、苏宁、1号店等电商巨头先后开展跨境业务,洋码头、蜜芽宝贝、西集等新晋的跨境电商平台也纷纷加入,一场“跨境之战”已经打响。

“由于海关清关,我从美国买的商品被扣了好几个月。”家住北京市朝阳区的乔小姐经常“海淘”,但这一次漫长的网购经历让她十分无奈。“平时最多20天就能到,但是这次距离发货已经有三个月了,货物还是没有快递到我手里,估计可能被海关扣下了。”乔小姐对记者说,虽然海外直邮模式可以全程追踪产品的物流信息,做到产品保真,但漫长的转运过程和繁琐的扣税手续依旧让很多消费者觉得麻烦。

其实,有不少消费者有过像乔小姐这样的经历。据调查显示,困扰“海淘”用户主的要有三点问题,一是产品直邮到国内需要经历漫长的等待;二是产品被扣税;三是物流费用较高,有时候甚至超过了产品本身。

记者了解到,目前针对消费者遇到的困扰,国内一些跨境电商也开始采用了“海外直邮 包税”的模式,希望解决消费者困扰。记者登录西集网、考拉、亚马逊等跨境电商平台后了解到,目前大部分平台为增强消费者购物体验,采用保税仓发货或“海外直邮 包税”模式。6月4日,记者登录西集网便看到其主页写着“100%补贴关税”的宣传语,而飞洋、百通优先线等消费者常用的“海淘”转运公司也提供关税补贴。

全产业链

打击假货物流增速

记者看到,目前跨境电商主要分为海外直邮和保税仓发货两大类。虽然海外直邮模式的跨境电商在物流和供应链上优势并不明显,为什么企业还要采取这种经营模式呢?

“海外直邮模式因为产品物流可追踪,所以可以做到保真,增强消费者的信任。”西集网联合创始人兼COO占永明在接受记者采访时表示,“由于海关对保税仓内的进口产品品类有很多限制,所以目前很多商品不能进驻,产品种类较少,大多为婴幼儿奶粉和纸尿片,而电器、3C产品、保健品等消费者真正需要的商品无法备货在保税仓,对好的供应链商品有影响,这也是最大的原因。”据悉,为了应对物流和关税等问题,西集网采取了海外现货、关税补贴和满即包邮等方式,让假货无从进入产业链,同时更为物流增速。

“目前,国内的物流应该是世界上最发达的。在国外,消费者从网站购买的产品,一周不到货很正常,有的甚至需要等两周左右,而在国内则会被诟病。不过,由于我们在海外建仓,并拥有自己的物流,自己进行清关,所以在物流方面有保障。产品从日本直邮到国内大约需要七个工作日,而从美国直邮需要七到十四个工作日。”他表示,相较于其他网站,西集采用了“采购—仓储—物流—销售”的全产业链模式,目的在于能够解决海淘行业目前存在的假货问题,并对产品做到较好的把控和有节奏的扩充。

此前,有消费者到境外电商购物时,在付款前,购物页面会提示“该商家不提供海外订单的退换货服务”,由于手续繁琐,通过该网站上购买的商品“只能退、不能换”。不过记者登录聚美优品、西集等多家跨境电商平台后看到,目前“七日之内无条件退货”已经成为不少网站的标配。

虽然据我国《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但退换货过程中是否会有假货渗入,退后的产品又是否会二次销售呢?“对于退货的商品,我们不再在网上进行二次销售。”占永明表示,产品在出仓后有备份和条码管理,在发现退回来的产品有问题后,企业也会和消费者再进行确认。

品类创新

避开“审美”疲劳

据统计,国内电商与跨境电商在商品销售分类上有所不同。国内大部分电商以3C、家电、服装、美妆和日用产品为主,而跨境电商的经营范畴多为美妆、母婴、轻奢产品和保健品等。

以销售美妆产品为主的跨境电商有聚美优品,以母婴类产品为主的有蜜芽宝贝,以轻奢或是奢侈产品为主的有唯品会等,但似乎经营科技、生活类产品的跨境电商并不多。

“伴随着消费升级,国内消费者开始追求更有品质的生活,由于市场体量够大,所以其中蕴藏着巨大的商机。企业应该聚焦产品品类创新,将更多更好的产品带给国内消费者,避开‘审美疲劳’。避开已成红海市场的火拼,建立一只经验丰富的专业选品团队尤为重要。”占永明表示,企业本着“科技改变生活和品质改变生活”两点开展业务,避开已成红海的品类,转而经营科技、3C类产品可以达到差异化经营,为自己积累人气。

“比如扫地机器人和电动牙刷、电饭煲、剃须刀等这类与消费者生活息息相关的科技类产品十分受欢迎,在未来可能成为新的增长点。还有一些纯天然、无添加的药妆,或者在国内出现较多产品质量报道的生活类产品,都可以作为企业选择商品的突围点。磨刀器、陶瓷刀等厨房用品或是负离子梳子等在国外都已经非常普及,我们要做的就是把这些能为生活带来改变的产品带给更多的消费者。”他表示。